Retourzendingen en klachten

Verkoper:
BabyBobo MACIEJ KOWALSKI
ul. Młyńska 5/9
61-729 Poznań
Polen

Contact:
E-mail: [email protected]

Adres voor retourzendingen en klachten:

BabyBobo
Dworcowa 53
62-001 Chludowo
Polen

1. Herroeping en retourzending

Als je consument bent, heb je het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je jouw verklaring van herroeping binnen deze termijn verstuurt.

Je kunt jouw verklaring van herroeping sturen naar:
[email protected]

Na het versturen van de herroepingsverklaring verzoeken wij je om de goederen zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug te sturen naar het hierboven vermelde adres voor retourzendingen en klachten.

Het herroepingsrecht geldt niet in gevallen waarin dit volgens de wet is uitgesloten.

2. Staat van de geretourneerde goederen

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als die waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wij raden aan om de goederen, indien mogelijk, compleet en goed verpakt terug te sturen.

3. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Belangrijke opmerking over de retourzending

Wij raden aan om bij de retourzending duidelijk je naam, bestelnummer en contactgegevens te vermelden.

Als deze gegevens ontbreken, kan de verwerking van de retourzending langer duren.

5. Herroepingsformulier

Je kunt een herroepingsformulier toevoegen aan de retourzending, maar dit is niet verplicht voor een geldige herroeping.

Als je een eigen formulier gebruikt of de herroeping per e-mail verstuurt, raden wij aan om duidelijk te vermelden:

je voor- en achternaam,
je bestelnummer,
de datum van ontvangst van de goederen,
de gegevens die nodig zijn om je betaling te identificeren.

Dit helpt ons om jouw retourzending en terugbetaling sneller te verwerken.

6. Klachten

Als het gekochte product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, kun je een klacht bij ons indienen.

Klachten kunnen worden ingediend:

per e-mail naar: [email protected]
schriftelijk of samen met het gereclameerde product naar het hierboven vermelde adres voor retourzendingen en klachten

Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk en voeg, indien mogelijk, relevante informatie, foto’s of documenten toe.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk.

Bij consumenten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als een klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing, afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels, bijvoorbeeld:

reparatie,
vervanging,
prijsvermindering,
of terugbetaling.

Wij reageren inhoudelijk op je klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, laten wij je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.